Dominando a Comunicação Estratégica no Governo Digital
A comunicação estratégica trata-se de enviar a mensagem certa, para o público certo, no momento certo, usando o canal certo. Mas por que isso é tão essencial no campo da governança digital?
A governança digital para além da implementação de tecnologias, precisa garantir o entendimento e aceitação da sociedade na adoção dos novos serviços. Para isso, é preciso ter clareza sobre:
- Os benefícios do novo serviço digital
- Qual o público alvo
- Como funciona a nova ferramenta
- Quais os resultados que desejam ser obtidos
- Como o seu público alvo pode ficar ciente desta novidade
- Como você pode educar o seu público para impulsionar a utilização do serviço, entre outras questões.
Em resumo, a comunicação estratégica é o planejamento com foco no resultado que a gestão pública deseja obter. Ela serve como ponte entre a inovação tecnológica e sua efetiva aceitação e utilização pela população.
Governo Digital: uma boa estratégia vs. uma estratégia ruim
- Identifique e comunique benefícios claros
Primeiro, é necessário comunicar claramente as vantagens e os benefícios da digitalização, traduzindo terminologias técnicas em mensagens que os cidadãos comuns possam entender e valorizar.
- Escute o que a satisfação do cidadão
Uma boa estratégia de comunicação permite coletar feedback dos usuários em tempo real. Isso significa que, ao invés de implementar sistemas digitais baseados apenas em suposições ou em modelos teóricos, os governos podem adaptar seus serviços digitais com base nas necessidades reais e feedback dos cidadãos.
- Resposta rápida a problemas e indisponibilidades
A comunicação estratégica também desempenha um papel fundamental na gestão de crises ou na resposta a incidentes relacionados a serviços digitais, garantindo que os cidadãos sejam informados de maneira transparente e eficaz.
Impacto real na Eficiência de Políticas Públicas
A eficiência de qualquer política pública digital é determinada pela utilidade e adoção pela população. E aqui reside o poder da comunicação estratégica.
A comunicação estratégica, aplicada com frequência e alta escala, aumenta a confiança do cidadão nas políticas públicas digitais. Esta confiança é fundamental para a adoção em massa de tais políticas.
Em resposta ao feedback dos usuários, as políticas podem ser ajustadas para melhor atender às necessidades dos cidadãos, resultando em serviços mais eficientes e eficazes.
Humanização: Aumentando a Conexão Emocional com seu Público
Para além da comunicação, como podemos garantir que as políticas públicas digitais atendam às necessidades reais e tangíveis dos cidadãos? A resposta está na humanização.
Conceito de Humanização
Humanizar envolve trazer um elemento pessoal, traz conexão e empatia para contextos que podem, de outra forma, parecer impessoais ou de difícil compreensão. Isso significa projetar e implementar soluções com o cidadão no centro, considerando suas emoções, necessidades e experiências.
É a diferença entre um sistema que apenas funciona para um sistema que realmente faz a diferença na vida das pessoas.
Por que é tão importante? Em sua essência, as políticas públicas destinam-se a servir ao povo. Se alcançarem verdadeiramente esse propósito, então perderão o seu valor central.
A eficácia da humanização
A consideração do impacto humano nas políticas públicas digitais não é apenas uma questão de empatia, mas também de eficácia. Políticas que são sensíveis às necessidades, preocupações e realidades dos cidadãos têm uma chance maior de serem adotadas e bem-sucedidas.
Pense em termos simples: um aplicativo governamental pode ter todas as funcionalidades mais recentes, mas se for difícil de usar ou não abordar as preocupações reais dos cidadãos, provavelmente será ignorado ou abandonado.
Em contraste, uma solução que pode ser menos avançada tecnicamente, mas que é moldada pelas necessidades reais e feedback dos usuários, provavelmente ganhará tração e fará uma diferença positiva.
Para ilustrar a humanização na política pública digital, olhemos para o Governo do Piauí.
Humanização: O Caso do Governo do Piauí
Sob a liderança do governador Rafael Fonteles, têm sido feitos esforços significativos para conectar o poder público diretamente aos cidadãos. Através das redes sociais, Fonteles informa o público sobre novas iniciativas e traz histórias humanas ao primeiro plano. Ele destaca como essas políticas afetam a vida cotidiana das pessoas.
Essa abordagem, caracterizada pela autenticidade e transparência, tem um poder duplo: informa os cidadãos e os envolve em um nível emocional. Permite-lhes sentir a realidade e o impacto das políticas públicas, assim, ao serem escutados eles se tornam participantes ativos.
Como construir um storytelling na prática
Para que tudo isso que falamos até agora faça sentido e gere resultados, é preciso utilizar a arte de contar histórias, ou storytelling. Uma ferramenta fundamental para uma comunicação eficiente das políticas públicas digitais.
No contexto das políticas públicas digitais, o storytelling pode servir como uma ponte entre o governo e seus cidadãos. Segundo o livro “Storytelling: Histórias que deixam marcas”, para Xavier (2022) “o storytelling é um facilitador, um acelerador de êxitos”, e por isso se encaixa perfeitamente na comunicação do governo digital.
Aplicação do Storytelling em Políticas Públicas
Quando se trata de políticas públicas digitais, o storytelling pode ser utilizado para:
- Criar um contexto
- Destacar benefícios
- Demonstrar impactos reais na vida das pessoas
Ao invés de apenas listar estatísticas, contar uma história sobre como uma iniciativa digital ajudou uma família em necessidade ou melhorou o acesso a serviços vitais torna a informação mais palpável e compreensível.
É essencial cativar o público desde o início! E ao criar essa conexão emocional desde o início, as políticas públicas digitais tornam-se mais do que apenas programas ou aplicativos; elas se tornam histórias de sucesso, progresso e mudança positiva.
Ao transformar dados impessoais em histórias tangíveis e pessoais, os governos podem inspirar confiança, aumentar a adesão e motivar os cidadãos a se tornarem participantes ativos em iniciativas digitais.
Casos de Sucesso em Storytelling – Governo da Estônia
Um dos exemplos mais marcantes de storytelling eficaz no contexto das políticas públicas digitais vem da Estônia. Com o slogan ‘We have built a digital society and we can show you how’, o governo estoniano informa e convida a uma jornada de descoberta.
Em seu site e-Estonia, uma linha do tempo interativa permite aos visitantes mergulhar na transformação digital do país através de uma simples lista de conquistas tecnológicas apresentada em forma de narrativa, onde é possível ver como a vida dos cidadãos foi transformada. A combinação do slogan com a linha do tempo oferece uma experiência de imersão que informa, engaja e inspira.
Conclusão
Comunicação estratégica e storytelling andam de mãos dadas, cada uma ampliando a força da outra. Ambas transformam a governança do que poderia ser uma máquina impessoal em um corpo vivo e capaz de se conectar com o cidadão.
Para aqueles que buscam criar um impacto duradouro no cenário digital do governo, convidamos a ler nosso artigo: Análise de Dados: Um Alicerce Fundamental para o Avanço do Governo Digital.
