As iniciativas de Governo Eletrônico surgiram, ainda nos anos 90, como uma promessa de modernização dos serviços públicos, simplificando procedimentos e tornando a gestão governamental mais transparente e acessível.
Com o constante avanço das tecnologias e mudanças nas expectativas sociais, emergiu um novo paradigma: o Governo Digital.
Vamos mergulhar nos detalhes dessa transformação, explorando como o governo digital pode responder às necessidades contemporâneas da sociedade e fortalecer a interação entre cidadãos e o estado.
Um pouco mais sobre a história do Governo Eletrônico
O termo surgiu nos anos 90, marcando um período em que os governos ao redor do mundo começaram a perceber o potencial da internet e das tecnologias de informação (TICS) para melhorar a eficiência dos processos administrativos.
A ideia central do Governo Eletrônico estava em digitalizar para aumentar a produtividade. Governos em todo o mundo começaram a implementar soluções digitais para melhorar a interação com o cidadão e otimizar recursos internos. O ponto central desse processos era incorporar novos computadores e ferramentas nas rotinas do setor público.
Entre os principais benefícios do Governo Eletrônico, podemos citar:
- Redução significativa do uso de papel;
- Aceleração da tramitação de documentos;
- Economia substancial de recursos;
- Redução de trabalho manual e de gastos com guarda e movimentação de documentos.
A transformação digital no Governo começou com a popularização dos smartphones
Enquanto o Governo Eletrônico estava centrado em processos, o Governo Digital adotou uma abordagem mais holística, centrada no cidadão. Com o advento dos smartphones e das tecnologias de nuvem no início dos anos 2000, o potencial para interações governamentais se expandiu.
No cenário contemporâneo, a ascensão do Governo Digital transcende a simples digitalização de procedimentos burocráticos. Sua essência reside em planejar e reestruturar a forma como as engrenagens do governo se movem, interagem e, principalmente, servem aos seus cidadãos.
A ideia é utilizar a tecnologia para:
- Melhorar a eficiência dos serviços oferecidos, trazendo agilidade e rapidez;
- Tornar os serviços do estado acessíveis para todas as pessoas;
- Aumentar a qualidade dos serviços públicos e, consequentemente, a satisfação da população;
- Tornar o governo mais transparente, responsivo e orientado para as necessidades da população.
Essa transição, embora repleta de oportunidades, não veio sem desafios. A digitalização de serviços exigiu investimentos maciços em infraestrutura, capacitação de pessoal e políticas robustas de segurança cibernética.
Além disso, ainda é um desafio garantir a inclusão digital e assegurar que todos os cidadãos, independentemente de sua localização ou background socioeconômico, tenham acesso aos serviços digitais.
Hoje a visão de Governo Digital se concretiza através de 3 pilares
Identidade Digital forte e segura para todos
A identidade digital funciona como uma chave única de acesso a uma variedade de serviços públicos, garantindo que a interação entre o cidadão e o governo seja segura e eficiente.
Sua implementação aumenta a segurança, reduz as fraudes e simplifica processos.
Sistemas interoperáveis para compartilhar informações
A interoperabilidade entre diferentes sistemas e serviços governamentais permite que informações sejam compartilhadas de forma segura e eficaz, melhorando a eficiência e a experiência do usuário.
Assim, as plataformas digitais do governo podem operar conjuntamente, facilitando uma experiência sem barreiras para os cidadãos e para o próprio Estado.
Portais de serviços para os cidadãos
Com a identidade digital e a interoperabilidade estabelecidas, o governo pode oferecer serviços personalizados que atendam às necessidades individuais dos cidadãos.
Isso inclui desde recomendações personalizadas baseadas em dados históricos até ajustes em serviços de acordo com as preferências e necessidades específicas do usuário, aumentando a eficácia e a satisfação do cidadão com os serviços públicos.
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10 pontos na evolução do Governo Eletrônico para o Governo Digital
Em resumo, a transição do Governo Eletrônico para o Governo Digital simboliza um avanço qualitativo na forma como a administração pública responde às demandas cidadãs, otimizando processos, aprimorando serviços e consolidando a democracia digital.
Conheça os 10 pontos que permeiam a evolução do Governo entre o Eletrônico e o Digital, delineando a evolução em benefício do cidadão.
1. Fragmentação vs. Unificação
No Governo Eletrônico, cada órgão detém seu portal individualizado, tornando o acesso à informação um labirinto para os cidadãos. Em contraste, o Governo Digital surge como uma plataforma integrada, centrada no cidadão, unificando múltiplos órgãos e simplificando a busca e acesso à informação.
Exemplo: Antes, era necessário acessar diferentes sites do Governo, um para cada órgão ou instituição. Agora, com um único portal, os cidadãos podem realizar serviços de forma integrada, mesmo que sejam entre secretarias diferentes.
2. Foco
O Governo Eletrônico foca inicialmente na digitalização de processos já existentes. Exemplo, ao invés de realizar pagamentos de impostos em formulários físicos, agora fazê-lo em plataformas online.
Já o Governo Digital transcende essa ótica, priorizando a melhoria da experiência do usuário, garantindo a simplificação e integração no acesso a serviços públicos.
3. Tecnologia
O Governo Eletrônico baseia-se majoritariamente em servidores e bancos de dados tradicionais. Já o Governo Digital, com sua visão futurista, adota tecnologias de vanguarda, como Inteligência Artificial para chatbots, otimizando a interação com os cidadãos e garantindo uma efetiva interoperabilidade de dados.
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4. Transparência
Em relação à transparência, enquanto o Governo Eletrônico disponibiliza relatórios de prestação de contas no portal online, em um Governo Digital o entendimento dos mesmos dados é facilitado. Uma possibilidade é apresentar dashboards interativos e atualizações em tempo real, elevando o grau de acessibilidade ao público.
5. Participação cidadã
No modelo Eletrônico, o engajamento é promovido por fóruns online e pesquisas de opinião. Já no Digital, o engajamento do cidadão é ainda maior, por meio das redes sociais e aplicativos são incorporados, permitindo votações e feedbacks instantâneos.
6. Escopo
Quanto ao escopo, o Governo Eletrônico tende a focar em departamentos isolados, como finanças ou saúde. O Governo Digital, com sua visão integrada, almeja a transformação em conjunto da administração pública.
7. Velocidade de implementação
A velocidade de implementação diverge entre os dois modelos. Projetos de Governo Eletrônico caracterizam-se por sua longa duração e implementações faseadas. Em contraposição, o Governo Digital busca adotar métodos ágeis, possibilitando implementações mais rápidas e adaptáveis.
8. Integração de serviços
A integração de serviços no Governo Eletrônico é, a priori, segmentada, com serviços operando em silos. O Governo Digital, por sua vez, visa promover a conexão entre serviços através de APIs e integrações, alavancando um ecossistema unificado.
9. Acessibilidade
No que tange à acessibilidade, no conceito de Governo Eletrônico, os portais priorizam a geralmente a otimização para desktop.
No Governo Digital, atento às mudanças de comportamento do usuário, prioriza-se um design centrado no usuário que seja responsivo, garantindo a adaptabilidade a diversas plataformas, principalmente dispositivos móveis.
10. Personalização
A personalização se destaca no Governo Digital. Enquanto no modelo Eletrônico adota-se padrões uniformes para todos os usuários, o Digital avança rumo à oferta de serviços customizados, baseando-se no histórico e preferências individuais.
A Valid impulsiona o Governo Digital no Brasil
Diante dos desafios e oportunidades proporcionados pela tecnologia, tornou-se essencial que o setor público busque apoio e sinergia no setor privado. A parceria público-privada (PPP) desempenha um papel importante nesta jornada.
Por um lado, empresas privadas trazem consigo especialistas técnicos, experiência em diferentes contextos e capacidade de rápida adoção de soluções inovadoras. Por outro lado, a administração pública proporciona escala, alcance e a capacidade de efetuar mudanças significativas na vida dos cidadãos.
A Valid, através de parcerias público privadas, desenvolve soluções para a rápida implementação do Governo Digital nos Estados brasileiros.
O Governo Digital almeja levar essa transformação um passo adiante, com foco na eficiência, na transparência e na participação cidadã. Com tecnologias emergentes e uma abordagem mais integrada, o Governo Digital tem o potencial de redefinir completamente nossa interação com os serviços públicos.
